Рынок услуг Дона: что помогает бизнесу удерживать спрос в 2026 году

За январь–май 2026 года объём платных услуг населению Ростовской области достиг 222,4 млрд рублей — на 3,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года в сопоставимых ценах (данные правительства региона со ссылкой на Ростовстат). Рост региона идёт на фоне непростой ситуации в отрасли по всей стране: по оценке Совета ТПП РФ по развитию потребительского рынка, 2025 год стал одним из самых трудных для сферы услуг за последнее десятилетие — темпы роста в рознице, общепите и услугах сократились почти вдвое. На этом фоне Дон демонстрирует обратную динамику, но удерживать её становится сложнее: бизнесу приходится не просто поддерживать спрос, а перестраивать каналы продаж, вкладываться в цифровизацию и работать в условиях растущих издержек.

Сфера услуг — одна из опор экономики Ростовской области. По данным департамента потребительского рынка региона, торговля, общественное питание и бытовое обслуживание формируют порядка 21,5% валового регионального продукта, здесь работает свыше 83 тысяч субъектов МСП и около 568 тысяч человек. По итогам 2023–2024 годов область занимала второе место в ЮФО после Краснодарского края по обороту розничной торговли, общественного питания и объёму бытовых услуг. Заметную роль в этой структуре играет онлайн-торговля: для малого и среднего бизнеса маркетплейсы стали рабочим каналом продаж, а для донских производителей, в том числе брендов одежды, — возможностью выходить на новую аудиторию.

Дальнейший рост, по оценке участников рынка, всё меньше будет зависеть от расширения числа торговых точек и всё больше — от качества сервиса, цифровой адаптации и управленческих решений конкретных компаний. Советник президента ТПП Ростовской области, эксперт по ценообразованию Юрий Корнюш называет среди факторов роста потребительского рынка в 2026 году рост реальных доходов населения, развитие собственных торговых марок и дискаунтеров, омниканальность, импортозамещение с усилением позиций азиатских брендов и изменение модели потребления. Отдельно эксперт выделяет эмоциональный маркетинг: «Позитивные эмоции становятся ключевым фактором, стимулирующим спрос», — отмечает Юрий Корнюш.

Эти тенденции — цифровизация, омниканальность, работа с сервисом и репутацией — не абстракция: их хорошо видно на конкретных примерах регионального бизнеса, отмеченных на площадке ТПП Ростовской области.

Как «Адамант Логистика» отвечает на запрос рынка надёжностью

10 июня в Ростове-на-Дону на церемонии регионального этапа премии «Золотой Меркурий» ООО «Адамант Логистика» признали победителем в номинации «Лучшее предприятие малого и среднего бизнеса» в сфере услуг. Компания также получила награду в специальной категории «Золотой Меркурий. Смыслы» за проекты в направлении наставничества и профориентации. На площадке ТПП Ростовской области отметили не только результаты бизнеса, но и подход, который сегодня становится особенно востребованным на рынке: сочетание гибкости, цифровой перестройки и работы с кадрами.

Для транспортно-логистической отрасли последние годы стали периодом постоянной перенастройки. Изменились маршруты, выросла роль направлений Среднего и Ближнего Востока, ускорился переход на электронные документы и новые цифровые сервисы. В этих условиях в компании сделали ставку на быструю адаптацию процессов и командную работу.

Как отмечает генеральный директор ООО «Адамант Логистика» Светлана Плехова, логистика меняется буквально ежемесячно, и устойчивость компании во многом зависит от того, насколько быстро команда принимает новые правила работы, осваивает цифровые инструменты и перестраивает маршруты под текущую ситуацию.

По оценке компании, изменился и запрос клиентов. Если несколько лет назад заказчики в первую очередь сравнивали стоимость перевозки, то сейчас для них важнее предсказуемый результат: соблюдение сроков, сохранность груза и ответственность перевозчика на всех этапах доставки.

При этом перспективы Ростовской области в компании связывают с формированием крупного логистического узла на юге страны. Этот потенциал, по словам Светланы Плеховой, будет раскрываться по мере стабилизации новых грузопотоков и развития инфраструктуры. Уже сейчас южное направление усиливается за счёт работы с портами и маршрутов, связанных с Китаем, странами Среднего и Ближнего Востока.

Отдельное направление, которое отметила Светлана Плехова, — работа с молодёжью. В компании взаимодействуют с вузами и колледжами, рассказывают студентам о профессии и помогают увидеть в логистике не вспомогательную, а стратегическую функцию бизнеса. «Сегодня в профессию уже недостаточно заходить только с представлением о перевозке как о перемещении груза из точки А в точку Б. Логист должен понимать, как его решения влияют на экономику клиента, на устойчивость поставок и на репутацию компании. Именно поэтому раннее знакомство студентов с отраслью становится не формальностью, а вложением в качество будущего рынка», — отмечает она.

Социальная повестка для компании тоже связана с практикой, а не с формальным участием в акциях. В коллективе работают люди с ограниченными возможностями здоровья, компания помогает уязвимым категориям граждан, участвует в благотворительных и экологических инициативах. В том числе — в Дне древонасаждения, который проходит при участии ТПП Ростовской области. Такие проекты палаты становятся для бизнеса понятной точкой приложения усилий: на её площадке предприниматели не только получают деловые контакты, но и включаются в совместные социальные инициативы.

Ещё один важный результат взаимодействия с системой торгово-промышленных палат — включение компании в Реестр надёжных партнёров ТПП России. Для рынка перевозок это дополнительный знак деловой репутации, который работает в переговорах с клиентами и подтверждает открытость компании.

Региональный этап премии «Золотой Меркурий» в этом случае стал не просто церемонией награждения, а возможностью показать, какие практики сегодня востребованы в сфере услуг на Дону: управленческая гибкость, внимание к кадрам, социальная вовлечённость и способность выстраивать надёжный сервис в условиях меняющегося рынка.

Почему рост в e-commerce начинается не с технологий, а с управленческих решений

На региональном этапе премии «Золотой Меркурий», который прошёл 10 июня в Ростове-на-Дону, индивидуальный предприниматель Лиана Хондкарян стала лауреатом в номинации «Лучшее предприятие малого и среднего бизнеса» в сфере услуг. Её работа связана с e-commerce, консалтингом и сопровождением предпринимателей, которые выходят на маркетплейсы или перестраивают действующую модель онлайн-продаж.

Один из ключевых выводов, который прозвучал в разговоре о рынке услуг, касается самой логики внедрения инноваций. По мнению Лианы Хондкарян, технологии сами по себе не решают проблемы бизнеса, если у собственника нет понимания целей, экономики процесса и стратегии роста. Поэтому в работе с предпринимателями она сначала помогает выстроить управленческую оптику, а уже затем — подбирать инструменты, включая решения на базе искусственного интеллекта.

Такой подход особенно важен для компаний, которые заходят в электронную коммерцию без расчёта модели. В Ростовской области, по наблюдению Лианы Хондкарян, интерес к маркетплейсам остаётся высоким, прежде всего у производителей одежды и других товаров, которые ищут новые каналы сбыта. Но устойчивый результат даёт не сам факт выхода на площадку, а понимание, как работать с аналитикой, ассортиментом, ценообразованием и продвижением.

В последние годы, отмечает предприниматель, собственники стали внимательнее относиться к новым внедрениям. Если раньше бизнес чаще реагировал на громкие обещания быстрого роста, то теперь всё чаще задаёт прикладной вопрос: какую конкретно задачу решает тот или иной инструмент. Этот сдвиг касается и отношения к искусственному интеллекту.

По словам Лианы Хондкарян, ИИ уже заметно меняет электронную коммерцию: помогает анализировать данные, ускоряет обработку информации, поддерживает контентные и маркетинговые задачи. При этом спрос сохраняется на тех специалистов, которые умеют соединять технологию с живой экспертизой и сопровождением клиента. Именно эта связка, по её оценке, и будет определять конкурентоспособность в ближайшие годы.

 «Чем доступнее становятся автоматизированные сервисы, тем выше ценность людей, которые умеют правильно поставить задачу и интерпретировать результат. Будущее не за простым использованием ИИ, а за компетенцией управлять им в интересах бизнеса», — подчёркивает она.

В своей практике индивидуальный предприниматель сталкивается и с запросом на антикризисную перестройку, и с задачами масштабирования. Она отмечает, что для производственных компаний грамотная настройка e-commerce может стать способом загрузить мощности и удержать бизнес от просадки. Но такой результат достигается только тогда, когда онлайн-канал рассматривают как полноценное направление, а не как дополнительную витрину.

Для предпринимателей Ростовской области практическая ценность таких кейсов в том, что они показывают: маркетплейсы и цифровые инструменты работают только в связке с управленческой дисциплиной. Именно поэтому площадки ТПП Ростовской области важны для регионального бизнеса — они помогают обсуждать не только общие тренды, но и прикладные решения, которые можно адаптировать под конкретную компанию.

Какие инструменты ТПП Ростовской области доступны бизнесу сферы услуг

Для компаний сферы услуг, логистики, e-commerce и смежных направлений в ТПП Ростовской области доступен ряд практических инструментов. В палате можно получить заключение о форс-мажоре, если исполнение договора оказалось невозможным по объективным независящим причинам; оформить сертификаты происхождения товаров и карнеты АТА; получить консультации по участию в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ; обратиться в комитет по альтернативным способам разрешения экономических споров.

Для предпринимателей, которым важна отраслевая повестка, работают профильные комитеты — по развитию креативных индустрий, малого и среднего предпринимательства, транспортно-логистического комплекса. Через эти площадки бизнес может не только получать услуги, но и направлять предложения по регулированию, доступу к рынкам, логистике и цифровым барьерам.

Что это значит для бизнеса в 2026 году

Таким образом, рынок услуг Ростовской области в 2026 году сохраняет положительную динамику даже на фоне общего охлаждения отрасли в стране. Однако сам характер роста меняется: всё меньше он зависит от экстенсивного расширения и всё больше — от качества управления, устойчивости бизнес-модели, цифровой адаптации и способности точно отвечать на новые ожидания клиента. Кейсы, представленные на площадке ТПП Ростовской области, показывают, что конкурентное преимущество сегодня формируется не только за счёт цены, но и за счёт надёжности, профессиональной экспертизы, гибкости и умения выстраивать долгосрочные отношения с рынком. В этих условиях особую роль приобретают объединяющие и экспертные площадки, где бизнес может не только получить практические инструменты поддержки, но и участвовать в формировании решений, значимых для экономики региона.