25 августа 2026 на площадке Комитета ТПП Ростовской области по развитию креативных индустрий и бизнеса в сфере культуры при участии членской организации Палаты — бизнес-клуба «Связи решают» — состоялся круглый стол «Женщина в офлайн-бизнесе. Сегмент B2C», посвящённый креативным решениям в маркетинге
Участницы представили практические кейсы продвижения товаров и услуг для конечных потребителей. В центре внимания были вопросы развития локальных брендов, снижения потребительской активности, оптимизации затрат, удержания клиентов и поиска новых форматов коммуникации. Своим опытом поделились предпринимательницы из сфер медицины, туризма, недвижимости, ремонта, производства окон, моды, общественного питания, кондитерского дела, образования, HR-консалтинга, искусственного интеллекта и творчества.
«Старый друг лучше новых двух»
Основатель бизнес-клуба «Связи решают» Юлия Петрова задала практический тон встрече: только опыт, конкретные инструменты и реальные результаты. Она подчеркнула, что удержание клиентов важнее постоянной гонки за новыми. Человек, который уже совершил покупку и доверился компании, обходится бизнесу дешевле, чем новый клиент. Поэтому базу необходимо не только собирать, но и анализировать, сегментировать и поддерживать с ней регулярную коммуникацию.
Юлия Петрова напомнила о принципе Парето: небольшая часть постоянных клиентов часто обеспечивает значительную долю дохода компании. Именно с этой аудиторией нужно выстраивать персональное и уважительное взаимодействие. Навязчивость и безразличие одинаково снижают продажи: сотрудник должен видеть свою задачу в решении потребности клиента, а не в навязывании товара или услуги.
Ирина Потапова: доверие и искренность формируют лояльность
О доверии, нестандартной рекламе и творческом подходе рассказала Ирина Потапова — медицинский оптик-оптометрист, автор образовательного курса для специалистов отрасли, основатель и руководитель Центра оптики и оптометрии, писатель и сценарист. Она уверена, в сфере здоровья решающую роль играет доверие и наиболее результативный канал продвижения — рекомендации.
«Главное в нашей сфере — сарафанное радио. Когда клиент действительно доволен услугой и доверяет тебе самое важное — здоровье своих близких, он приводит родителей, детей, друзей», — отметила Ирина Потапова. Особое внимание она уделила репутации компании в интернете: заполненной карточке организации, регулярным ответам на отзывы и внимательному отношению к обратной связи. Спикер также рассказала о коллаборациях с компаниями из других отраслей, профилактических проверках зрения, корпоративных программах и нестандартных печатных материалах. Ирина Потапова подчеркнула, что личные истории, искренние эмоции и забота о человеке помогают бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Татьяна Томилина: «Маркетинг впечатлений становится надстройкой над безупречным продуктом и сервисом»
Предприниматель, франчайзи-партнёр сети кофеен «Зацепи кофе» Татьяна Томилина вместе с супругом развивает две кофейни в Ростове-на-Дону.
«Скидки нередко привлекают только охотников за выгодой: сегодня скидка больше у вас, завтра — у конкурента. Наша цель — не просто обеспечить разовую покупку, а сделать так, чтобы гость захотел вернуться», — отметила бизнесвумен.
По её словам, рекламные кампании не дадут результата без качественного продукта и внимательного отношения к гостю. Примером маркетинга впечатлений стала кофейня в особняке ростовского предпринимателя Ивана Супрунова. При создании пространства команда отказалась от типовых интерьерных решений и сделала акцент на истории здания и города. Центральным элементом стало масштабное панно, выполненное ростовской художницей с использованием металла, ткани, джутовых мешков из-под кофейного зерна и сухоцветов.
«Мы хотели, чтобы пространство само становилось маркетингом — вызывало эмоции с первых секунд и побуждало человека делиться этим впечатлением», — рассказала предприниматель.
Этот подход помогает формировать органический контент в социальных сетях и усиливать узнаваемость бренда. Важную роль играют тематические запуски и коллаборации с локальными компаниями. Татьяна Томилина также отметила значение кофейни как «третьего места» — пространства между домом и работой, где можно встретиться, поработать, отдохнуть или найти единомышленников. Здесь проходят встречи клубов по интересам, мастер-классы, занятия йогой и другие партнёрские мероприятия.
Марина Петрова: «Иногда лучший способ больше заработать — перестать думать о том, как больше продать, а начать искренне думать о том, что еще хорошего можно сделать для своего клиента».
Предприниматель, собственник оконной компании «Форточка» Марина Петрова поделилась опытом выстраивания клиентского сервиса в сфере ремонта и строительства. Главными темами её выступления стали внимание к деталям, комплексный подход к заказу и поиск решений, которые делают взаимодействие с компанией удобным для клиента. Спикер уверена, установка окон не должна ограничиваться одной услугой. Клиенту важно получить завершённый результат без необходимости самостоятельно искать исполнителей для сопутствующих работ.
«Наша задача — не просто поставить окна. Важно сделать откосы, жалюзи, подготовить пространство, выполнить работы на балконе — чтобы человек понимал: здесь помогут решить вопрос комплексно», — подчеркнула она.
Особое значение предприниматель придаёт эмоциям, которые остаются у клиента после контакта с компанией. Небольшие, но запоминающиеся подарки, внимание к упаковке и оформлению помогают сделать услугу частью положительного клиентского опыта. Опыт Марины Петровой показал, что в традиционной отрасли конкурентным преимуществом могут стать не только цена и технические характеристики продукции, но и человеческое отношение, ответственность за результат и искреннее стремление помочь клиенту.
Оксана Коростиева: «Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать»
Советник президента ТПП Ростовской области, руководитель Комитета по развитию креативных индустрий и бизнеса в сфере культуры Оксана Коростиева поблагодарила спикеров и участников за открытый обмен практическим опытом. Она выразила надежду, что подобные встречи станут регулярными и будут помогать предпринимателям находить новые идеи, партнёров и решения для развития.
По её словам, именно эмоции, творческий подход и внимание к человеку придают бизнесу устойчивость и смысл, особенно в непростые периоды.
«Давайте объединяться, чтобы помогать нашей аудитории и потребителям чувствовать самое прекрасное», — резюмировала Оксана Коростиева.
