RUS       ENG
На главную             Написать письмо             Карта сайта
Союз "Торгово-промышленная палата Ростовской области"

 

Комиссия по аккредитации тренеров и консультантов

При Торгово-промышленной палате Ростовской области работает Комиссия по аккредитации бизнес-тренеров и консультантов

Услуги для бизнеса

Тайный покупатель/клиент

Вы тратите значительные средства на рекламные акции, а они не приносят желаемого результата?

Программы стимулирования спроса не работают должным образом?

У конкурентов покупают больше?

Возможно, причина - в низком качестве работы сотрудников фронт-офиса: менеджеров по работе с клиентами, продавцов-консультантов, менеджеров по продажам, в тех, кому доверено на практике реализовывать ваши рекламные и сбытовые стратегии.

УСЛУГА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» или «MYSTERY SHOPPER»

инструмент, позволяющий увидеть ситуацию глазами клиента и разработать комплекс мер, направленных на улучшение качества обслуживания и увеличение количества сделок.

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМЫ THOMAS

Мы предлагаем нашим заказчикам Систему Thomas (Томаса) - набор инструментов управления персоналом, разработанный специально для менеджеров высшего и среднего звена, желающих без лишних затрат времени получать информацию о поведенческих характеристиках своих коллег и подчиненных для принятия эффективных управленческих решений.

Базовые инструменты Системы Томаса - "Профильный Анализ Личности" , "Профильный Анализ Должности"и «Командный аудит». Систему Томаса можно использовать для работы практически во всех направлениях работы с персоналом:

  • Оценка и аттестация персонала
  • Подбор кандидатов на освободившуюся должность
  • Персональное развитие сотрудников - планирование повышения квалификации и тренингов
  • Выявление индивидуальной мотивации
  • Решение проблем межличностных отношений
  • Планирование реорганизации, реструктуризации и трудоустройства уволенных (оutplacement)
  • Диагностика и подбор команды

Ключевыми инструментами Системы являются:

Профильный анализ личности – PPA - практическое оценивание, которое раскрывает психо-эмоциональные особенности рабочего поведения людей.

Профильный анализ должности – HJA - анализ должности и функция «Job Create» (Создание профиля должности) определяет рабочее поведение, идеальное для каждой конкретной должности.

Командный аудит – TА - инструмент, используемый для анализа и построения команд. Разрабатывает идеальный профиль команды на основе конкретных задач и целей организации.

На основе данных инструментов система способна сгенерировать более 20 тематических отчетов.

Темы и краткая характеристика содержания отчетов:

1. Профильный анализ личности. Выявляет предпочитаемый человеком стиль поведения в повседневной жизни и в условиях рабочей среды, позволяет прогнозировать поведение человека в стрессовой ситуации, определяет наличие/отсутствие стресса, а также помогает определить причины стресса или недовольства, определяет сильные рабочие навыки сотрудника, наиболее подходящие для него условия труда и факторы мотивации.

2. Как управлять конкретным сотрудником. Предоставляет информацию о том, как мотивировать конкретного сотрудника, помогает определить оптимальные пути коммуникации с сотрудником, методы координации, определяет, в каких областях сотруднику необходима поддержка и как его дисциплинировать, помогает развивать сотрудника на основе его сильных сторон.

3. Как управлять. В отчете предоставляется информация о наиболее эффективных способах управления сотрудником, стиле взаимодействия с ним, способах мотивирования и поддержки, дает представления о том, каким образом делегировать сотруднику задачи и полномочия, позволяет понять, в чем состоит потенциал человека и как его развивать.

4. Вопросы для собеседования в сфере менеджмента. Определяет совместимость с конкретной ролью в организации и предлагает сквозные вопросы, основанные на профиле опрашиваемого кандидата. Три основные сферы: менеджмент, продажи и общая. Созданы с целью наиболее эффективного проведения собеседования.

5. Вопросы для собеседования в сфере продаж. Предлагает список вопросов, направленных на выявление склонностей и способностей человека к продажам. Созданы с целью наиболее эффективного проведения собеседования.

6. Общие типовые вопросы для собеседования. Предлагает список вопросов, позволяющих структурировать интервью и сделать его более эффективным.

7. Обратная связь кандидату. Отчет, разработанный специально для тех случаев, когда нужно давать обратную связь, но абсолютно не хватает времени для самостоятельного анализа, то есть данный отчет дает краткое описание основных положений по полученным графикам, которые необходимо сообщить человеку, заполнившему анкету.

8. Административное резюме. Делает краткий анализ всех трех графиков опрашиваемого кандидата/сотрудника. Указывает те моменты, на которые следует обратить внимание. Включает общую характеристику человека, как можно максимально развить его потенциал, его сильные стороны и возможные проблемы на момент заполнения анкеты (проблемы личного характера или связанные с работой, недопонимание с начальником и т.д.). Такой вид отчета идеально подходит для занятых менеджеров.

9. Управленческий аудит. Описывает вероятный стиль поведения сотрудника/кандидата в определенной области: Менеджмент (Управленческий аудит) – как он будет управлять и мотивировать подчиненных, как будет принимать решения, планировать и разрешать проблемы, стиль общения и передачи информации, как будет администрировать, как будет развивать других.

10. Продажи. Описывает вероятный стиль поведения сотрудника/кандидата в определенной области: Продажи – начало сделки и стиль ведения переговоров с клиентами, завершение сделки, обслуживание клиента, презентация, администрирование и способность организовать работу.

11. Административный/технический аудит. Описывает вероятный стиль поведения сотрудника/кандидата в определенной области: Административный/ технический аудит – организация работы, способность укладываться в сроки и чувство времени, способность удовлетворить потребности в информации/обслуживании, поддержка качества и аккуратности, точности, разрешение проблем.

12. Аудит для кандидатов в центре вызова. Описывает вероятный стиль поведения сотрудника/кандидата в определенной области: Телефонный центр – понимание потребностей клиента и реакция на них, передача информации, решение проблем, демонстрация терпения и восприимчивости по отношению к клиенту, реакция на чрезмерную загруженность работой.

13. Потребность в обучении. Определяются возможные проблемы и слабые стороны человека, которые могут возникнуть в текущий момент на работе и даются рекомендации по их устранению.

14. Сильные стороны и ограничения. Приводится список сильных сторон данного человека и возможных недостатков.

15. Обзор основных характеристик личности. Данный отчет предоставляет краткое описание личности, ее основных характеристик, отношения к работе и предпочтительных способах ее выполнения. Вы также получите рекомендации, как увеличить рабочий потенциал данного сотрудника и какая степень ответственности будет для него оптимальной.

16. Сравнение (сопоставление). Анализируется способность двух выбранных Вами людей работать вместе, то есть приводятся основные поведенческие характеристики и движущие мотивы каждого, стиль общения и взаимодействия друг с другом, совместимость на работе, личностные отношения, потенциальные проблемы и рекомендации по их преодолению, выводы.

17. Карьерный гид. Определяет основные сферы деятельности, которые идеально подходят для данного человека, принимая во внимание его профессионально-поведенческие характеристики.

18. Анализ должности. Описываются основные профессионально-поведенческие требования, предъявляемые человеку, который идеально подходил бы к определенной должности.

19. Совместимость сотрудника/кандидата с должностью. Дает краткую характеристику о том, насколько сотрудник/кандидат будет соответствовать выбранной должности. Сравнение PPA кандидата/сотрудника с HJA. Дается анализ совместимость кандидата/сотрудника по своим профессионально-поведенческим характеристикам с требованиями должности, на которую его берут или которую он уже занимает (используется при проведении аттестации).

20. Графики и цифры.

21. Руководство для интервьюера. Данный отчет будет полезен при подготовке к интервью с данным кандидатом. Он поможет вам не упустить важные моменты и получить о кандидате всю информацию, необходимую для работы в вашей компании.

Заполнение анкеты "Профильный Анализ Личности" занимает 7-10 минут, может проводиться дистанционно, в он-лайн режиме, что очень удобно для компаний с удаленными филиалами.

Отчет генерируется в течение нескольких секунд.

Телефон для справок - 8 (863) 226-89-29 (Родионова Ирина Юрьевна).